Questions fréquentes
Trouvez la réponse à toutes vos questions sur notre service de location d'équipement ici
Informations générales
BÉBÉ SOLUTIONS EN BREF
Bébé Solutions réinvente l’art du voyage en famille.
Notre maison de location québécoise propose une sélection haut de gamme d’équipements de puériculture : poussettes compactes, porte-bébés de randonnée, remorques à vélo. Le tout est disponible dans plusieurs villes clés du Québec.
Chaque pièce est sélectionnée, inspectée et préparée.
Pensé pour les familles modernes et mobiles, notre service s’adresse à ceux qui valorisent leur temps, leur liberté et une expérience sans compromis :
- Réservation en ligne simplifiée
- Contrat numérique à signer en quelques secondes
- Récupération express dans l’un de nos points relais partenaires
Livraisons possibles à l'hôtel ou Airbnb, cueillette retour dans nos boutiques spécialisées, pour une vision d’un service aussi discret qu’efficace.
Bébé Solutions, c’est une parenthèse de luxe dans le quotidien des familles.
Réservations
COMMENT SONT CALCULÉS LES JOURS DE LOCATION ?
Les jours de location sont calculés par périodes de 24 heures.
Exemple : je reserve pour le mercredi 22 mai 9:00 jusqu'au jeudi 23 mai 10:00, le tarif de la réservation sera de deux jours.
OÙ ET COMMENT RÉCUPÉRER MA LOCATION ?
Pour récupérer votre réservation, assurez-vous d'avoir complété et signé le contrat de location (envoyé quelques minutes après que la réservation soit effectuée) en ligne, puis apportez le courriel de confirmation.
PUIS-JE RÉSERVER À LA DERNIÈRE MINUTE ?
Si le calendrier indique une disponibilité, vous pouvez réserver pour le jour même selon les horaires proposés.
COMMENT EFFECTUER UNE RÉSERVATION EN LIGNE ?
Toutes les réservations doivent obligatoirement être effectuées en ligne via www.bebesolutions.store.
Pour toute difficulté, contactez aurelie.cabon@bebesolutions.store.
JE N’AI PAS REÇU MON COURRIEL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?
Après l’étape du paiement en ligne, un courriel de confirmation vous est envoyé. Vérifiez votre boîte de pourriels.
Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, contactez-nous à : aurelie.cabon@bebesolutions.store.
COMMENT PROLONGER MA RÉSERVATION ?
Pour prolonger votre réservation, envoyez un courriel à aurelie.cabon@bebesolutions.store avec les détails de la location ainsi que la date de retour prévue.
Si une prolongation n'est pas possible, le matériel devra être retourné au point relais comme convenu.
QUE FAIRE SI LA DATE SOUHAITÉE EST INDISPONIBLE ?
Si les dates sont bloquées, le produit est déjà réservé ou le point relais est fermé.
COMMENT RETOURNER MON ÉQUIPEMENT EN FIN DE LOCATION ?
Sauf dans le cas contraire, la récupération et la restitution doivent se faire dans le même point de retrait.
QUELLE EST LA DURÉE MAXIMALE POUR UNE LOCATION ?
Il n'y a pas de durée maximale. Nous offrons des réservations à la journée, à la semaine ou au mois.
COMBIEN DE TEMPS MA RÉSERVATION RESTE-T-ELLE VALIDE ?
Si le client ne se présente pas à la date de retrait prévue, les produits seront remis à la disposition d'autres clients.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT ?
- Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant le début de la location.
- Annulation moins de 14 jours avant le début de la location : aucun remboursement.
- Aucun remboursement pour fin anticipée ou matériel non utilisé.
- Pour annuler, envoyez un email à aurelie.cabon@bebesolutions.store avec les détails de la location.
- En cas de circonstances exceptionnelles, contactez Bébé Solutions par courriel.
Équipements
EST-IL POSSIBLE DE VOYAGER EN AVION AVEC L’ÉQUIPEMENT ?
Oui, nos équipements peuvent généralement être transportés en avion si vous souhaitez les utiliser à destination.
Toutefois, nos sièges d’auto ne peuvent pas être utilisés pour les vols internationaux et doivent être retournés dans l’une de nos villes de service avant le départ.
Pour toute question logistique ou besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous accompagner dans votre planification.
INSTALLEZ-VOUS LES SIÈGES D’AUTO ?
Par souci d’exactitude et de sécurité, nos équipes ne procèdent pas à l’installation des sièges d’auto.
Pour des raisons de responsabilité et d’assurance, aucun de nos partenaires ou points relais n’est autorisé à installer un siège pour le compte du client.
Cependant, chaque siège est fourni avec :
- Son manuel d’utilisation complet, imprimé ou en version numérique
- Des instructions visuelles directement intégrées sur le siège
Nous vous recommandons vivement de lire attentivement le guide fourni et de vérifier chaque étape de l’installation. Si vous souhaitez une validation professionnelle, il est possible de consulter un.e Technicien en Sécurité des Enfants Passagers (TSEP)
La sécurité de votre enfant est notre priorité. C’est pourquoi nous vous accompagnons avec des ressources fiables et des produits soigneusement sélectionnés, sans compromis.
QUELLES SONT LES RÈGLES ESSENTIELLES DE SÉCURITÉ ?
Le client devra se conformer aux règles générales de sécurité pour sa location au Québec.
Exemple : casque (non disponible en location) et drapeau pour vélo pour l'utilisation de remorque à vélo.
DANS QUEL ÉTAT LE MATÉRIEL DOIT-IL ÊTRE RETOURNÉ ?
Le matériel doit être retourné dans le même état de propreté qu’il vous a été fourni.
Nous demandons à notre clientèle de prendre soin du matériel comme si c'était le leur.
En ce sens, le client devra assurer la propreté et l’hygiène des équipements mis à sa disposition et prendra à sa charge tout nettoyage utile afin de les restituer dans l’état dans lesquels ils lui ont été remis.
Le client doit donc mettre tous les efforts de son côté pour nettoyer toutes les traces de saleté lors de son utilisation (ex : sable, traces de crème solaire, barre tendre…)
Si lors de la restitution du matériel, celui-ci est rendu dans un état non conforme de propreté (très sale ou non conforme à l’état de propreté dite normal), des frais de nettoyage peuvent s'appliquer.
QUE SE PASSE-T-IL SI L’ÉQUIPEMENT EST ENDOMMAGÉ, PERDU OU RENDU TRÈS SALE ?
Chaque article Bébé Solutions vous est remis dans un état impeccable, préparé avec le plus grand soin. En retour, nous vous invitons à en prendre soin comme s’il s’agissait du vôtre.
Dès la remise, vous devenez pleinement responsable du matériel jusqu’à sa restitution.
L’usure normale fait partie de la vie.
Nous comprenons qu’un usage attentif peut laisser quelques traces. Les signes d’usure normale sont bien sûr acceptés, tant qu’ils n’altèrent ni la sécurité ni la propreté de l’équipement.
Toutefois, en cas de dommages ou d’entretien hors norme :
- Nettoyage intensif requis (ex. : vomi, débordement de couche, odeur de cigarette) :
Des frais de 80 $ par article seront appliqués.
Si l’article ne peut être réutilisé, sa valeur de remplacement complète sera facturée.
- Dommage esthétique mineur (égratignure, taches superficielles réparables, sans impact sur la sécurité) :
Une somme forfaitaire de 30 $ sera appliquée. - Dommage important (tissu ou mécanisme défectueux, matériel rendu inutilisable) :
Un montant de 100 $ sera facturé. - Perte ou vol de l’équipement ou d’une pièce essentielle :
Vous serez redevable de sa valeur d’achat au complet.
À savoir - Aucune nourriture ou boisson ne doit être consommée dans les poussettes, remorques ou porte-bébés.
- La fumée est strictement proscrite : les fibres et plastiques conservent les odeurs de manière irréversible.
AVEZ-VOUS UNE ASSURANCE ?
Oui. La sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients sont essentielles.
Dans de rares cas où un incident surviendrait durant l’utilisation de l’un de nos équipements, une assurance responsabilité civile peut offrir une protection allant jusqu’à 2 000 000 $.
Cette couverture s’applique aux situations exceptionnelles où une blessure corporelle ou un dommage matériel pourrait survenir lors d’une location.
Cette protection supplémentaire représente l’un des éléments qui distingue Bébé Solutions dans l’univers de la location d’équipement pour familles en déplacement : une expérience sécuritaire, fiable et digne de confiance.