Questions fréquentes
Trouvez la réponse à toutes vos questions sur notre service de location d'équipement ici
Informations générales
BÉBÉ SOLUTIONS EN BREF
Bébé Solutions propose de la location en ligne de son propre matériel de puériculture, incluant poussettes, porte-bébés de randonnée et remorques à vélo, soigneusement sélectionnés par nos soins.
Notre équipement est composé de matériel de secondes mains ( il est vérifié en tout temps pour s’assurer qu’il est toujours autant sécuritaire) et du matériel acheté neuf.
Notre service vise à :
- Éviter l'investissement dans un achat de matériel non nécessaire.
- Promouvoir une consommation intelligente pour éviter le gaspillage.
- Permettre de tester un produit avant de l'acheter pour s'assurer qu'il convient à votre famille.
Notre équipement est disponible dans nos points relais. Réservez en ligne, complétez et signez le contrat de location qui vous sera envoyé , puis récupérez immédiatement votre produit sur place.
Nos points relais sont gérés par des professionnels indépendants et passionnés, offrant un service complémentaire à notre location.
Pour toutes locations faites à nos côtés, une partie est reversée à Arbres Canada pour aider à replanter des arbres dans notre pays.
Réservations
CALCUL DES JOURS DE LOCATION
Les jours de location sont calculés par périodes de 24 heures.
Exemple : je reserve pour le mercredi 22 mai 9:00 jusqu'au jeudi 23 mai 10:00, le tarif de la réservation sera de deux jours.
CUEILLETTE DE VOTRE LOCATION
Pour récupérer votre réservation, assurez-vous d'avoir complété et signé le contrat de location (envoyé quelques minutes après que la réservation soit effectuée) en ligne, puis apportez le courriel de confirmation.
RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE
Si le calendrier indique une disponibilité, vous pouvez réserver pour le jour même selon les horaires proposés.
RÉSERVATION SUR LA PLATEFORME
Toutes les réservations doivent obligatoirement être effectuées en ligne via www.bebesolutions.store.
Pour toute difficulté, contactez aurelie.cabon@bebesolutions.store.
COURRIEL DE CONFIRMATION NON REÇUE
Après l’étape du paiement en ligne, un courriel de confirmation vous est envoyé. Vérifiez votre boîte de pourriels.
Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, contactez-nous à : aurelie.cabon@bebesolutions.store.
PROLONGATION DE RÉSERVATION
Pour prolonger votre réservation, envoyez un courriel à aurelie.cabon@bebesolutions.store avec les détails de la location ainsi que la date de retour prévue.
Si une prolongation n'est pas possible, le matériel devra être retourné au point relais comme convenu.
DATE DE RÉSERVATION INDISPONIBLE
Si les dates sont bloquées, le produit est déjà réservé ou le point relais est fermé.
RETOUR DE MA LOCATION
Sauf dans le cas contraire, la récupération et la restitution doivent se faire dans le même point de retrait.
DURÉE MAXIMALE DE LOCATION
Il n'y a pas de durée maximale. Nous offrons des réservations à la journée, à la semaine ou au mois.
VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION
Si le client ne se présente pas à la date de retrait prévue, les produits seront remis à la disposition d'autres clients.
POLITIQUE D'ANNULATION ET REMBOURSEMENT
- Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant le début de la location.
- Annulation moins de 14 jours avant le début de la location : aucun remboursement.
- Aucun remboursement pour fin anticipée ou matériel non utilisé.
- Pour annuler, envoyez un email à aurelie.cabon@bebesolutions.store avec les détails de la location.
- En cas de circonstances exceptionnelles, contactez Bébé Solutions par email.
Équipements
NORME DE SÉCURITÉ
Les marques Thule, Baby Jogger, Ergobaby, et Osprey répondent aux normes de sécurité canadiennes.
RÈGLES GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ
Le client devra se conformer aux règles générales de sécurité pour sa location.
Exemple : casque (non disponible en location) et drapeau pour vélo pour l'utilisation de remorque à vélo.
ÉTAT DU MATÉRIEL À LA FIN DE LA LOCATION
Le matériel doit être retourné dans le même état de propreté qu’il vous a été fourni.
Le client devra assurer la propreté et l’hygiène des équipements mis à sa disposition et prendra à sa charge tout nettoyage utile afin de les restituer dans l’état dans lesquels ils lui ont été remis.
Le client doit donc mettre tous les efforts de son côté pour nettoyer toutes les traces de saleté lors de son utilisation (ex : sable, traces de crème solaire, barre tendre…)
Des frais de nettoyage peuvent s'appliquer si le matériel est rendu dans un état très sale ou non conforme à l’état de propreté dite normal.
Une entreprise unique
Le 2 avril 2024, notre entreprise s’est distinguée en remportant le premier prix local de la catégorie Services aux individus dans le cadre de la 26e édition du Défi OSEntreprendre.
