Politique d’annulation, de retour et de remboursement
Chez Bébé Solutions, nous voulons que chaque famille voyage l’esprit tranquille. Les règles diffèrent selon que vous louez de l’équipement pour la durée de votre séjour ou que vous achetez du matériel en boutique. Choisissez la section qui vous concerne.
Locations d’équipement
1.1Annulation
- 14 jours ou plus avant le début de la location : annulation gratuite.
- Moins de 14 jours avant le début de la location : aucun remboursement.
1.2Retour anticipé ou équipement non utilisé
Un retour avant la date de fin prévue, ou un équipement loué mais non utilisé, ne donne lieu à aucun remboursement.
1.3Circonstances exceptionnelles
Les circonstances exceptionnelles, y compris les cas de force majeure, sont étudiées au cas par cas sur demande par courriel. Chaque demande est examinée individuellement; aucun crédit ni remboursement n’est accordé automatiquement.
1.4Comment faire une demande
Écrivez-nous à aurelie.cabon@bebesolutions.store en indiquant :
- votre numéro de réservation;
- l’équipement concerné;
- les dates de début et de fin de la location.
1.5Contrat de location
Cette section résume l’article 10 du contrat de location. Pour l’ensemble des conditions, consultez le contrat de location complet mis à votre disposition au moment de la réservation.
Achats de matériel en boutique
2.1Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai commercial de 15 jours suivant la date d’achat pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être :
- non utilisé et dans son état d’origine;
- dans son emballage d’origine;
- accompagné de la preuve d’achat.
2.2Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf pour un produit endommagé : nous vous fournissons une étiquette de retour.
2.3Comment faire une demande
Contactez-nous à aurelie.cabon@bebesolutions.store avant tout retour, en indiquant :
- la date d’achat;
- le numéro de commande;
- des photos, si le produit est endommagé ou défectueux.
N’envoyez pas l’article directement au fabricant.
2.4Inspection et remboursement
Dès la réception et l’inspection de l’article, nous vous informons par courriel de l’acceptation ou du refus du retour. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement par votre institution financière peut varier.
2.5Échanges
Les échanges sont possibles uniquement contre le même produit, lorsque l’article est défectueux ou endommagé, dans les 15 jours suivant l’achat.
2.6Remboursement en retard ou manquant
Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis communiquez avec l’émetteur de votre carte. Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à aurelie.cabon@bebesolutions.store.